Czego dowiesz się z filmu?
Jak profesjonalnie obsługiwać reklamacje w handlu hurtowym produktami rolnymi, żeby nie stracić klienta i nie oddawać pieniędzy bez uzasadnienia? W tym materiale pokazujemy jak rolnik powinien zabezpieczać się przed reklamacjami od samego początku współpracy przez ustalenie jasnych warunków reklamacyjnych, robienie zdjęć i filmów podczas załadunku oraz weryfikację listu przewozowego CMR przy odbiorze towaru. Omawiamy najczęstsze powody reklamacji w hurcie owocowo-warzywnym: niezgodny rozmiar kalibracyjny, przekroczony dopuszczalny procent uszkodzeń według rozporządzenia UE, opóźniona dostawa oraz uszkodzenia towaru w transporcie chłodniczym. Tłumaczymy jak negocjować reklamację krok po kroku, dlaczego nie wolno akceptować jej od razu, jak prosić o zdjęcia z kilku palet z datą wykonania i jak zaproponować niższą kwotę uznania zamiast kapitulować. Wyjaśniamy też co zrobić gdy odbiorca blokuje całą płatność z powodu reklamacji na część zamówienia oraz kiedy warto wsiadać w samolot i jechać do klienta żeby rozwiązać problem w cztery oczy.
